Conseil Web 2.0 : usages, services, technologies
Enjeux : aligner la stratégie Web 2.0 avec la stratégie d'entreprise
L’intégration du web social dans les processus de l’entreprise permet de faire évoluer les moyens d’interaction entre l’entreprise et son écosystème (clients, partenaires, collaborateurs).
Les gains potentiels sont multiples et peuvent concerner une grande variété de processus de l’entreprise : marketing et communication participative; gestion de la relation client s'oriantant vers le social CRM; R&D s'appuyant sur les dispositifs de co-innovation, etc.
Ils demandent cependant des évolutions organisationnelles et des préalables de conduite du changement qui conditionnent le succès de telles démarches. Le succès se mesure alors par la valeur d'usage créée : utilité réelle du service, évaluée selon l'usage qui en est fait par l'utilisateur final.
L’usage du web 2.0 en interne et en externe permet de tendre progressivement vers « l’entreprise 2.0 », qui s’appuie sur la participation, la collaboration et l’intelligence collective, à des fins de performance, d’agilité et d’innovation.
Nos domaines d'expertise sur les outils Web2.0
- Outils collaboratifs et participatifs, blogs, wiki
- Plate-forme de suggestion et de co-innovation
- Réseaux sociaux d'entreprise
- Plate-forme d'agrégation, mashup, personnalisation
- Social CRM
- Webisation du poste de travail, bureautique en ligne
Nos prestations de conseil Web2.0
- Accompagnement stratégique pour aligner la stratégie Web 2.0 avec la stratégie d’entreprise, identification des leviers de création de valeur
- Séminaire de sensibilisation aux enjeux du Web 2.0 : usages, services, gains, impact sur l'organisation
- Définition de stratégie d'implémentation des services Web 2.0, analyse et modélisation des besoins
- Accompagnement à la conduite du changement : transformation des usages internes et externes, promouvotion des nouveaux services, gouvernance et organisation d'animation de services Web 2.0
- Aide au choix de solution et stratégie d'intégration des services Web 2.0 avec les outils Intranet et Internet existants
- Assistance au pilotage de la mise en oeuvre